企业引入聊天机器人，希望降低语言门槛。机器人擅长解决查询、规则交代和常见操作，却易在情绪投诉中失去判断。如果应用只追求自动解决率，就会阻止用户接触人工，让智能支持变成菜单。 人机协作要建立明白边界。机器人可以负责完成生成答复草稿，人工